• za obveznosti, ki izhajajo iz poslovanja s to kartico, je imetnik bremenjen na dan izvršene transakcije, kar omogoča enostavno upravljanje s finančnimi sredstvi;
• omogoča brezgotovinsko plačevanje blaga in storitev na prodajnih mestih preko POS terminala z oznako Mastercard ter nakupe na internetu;
• omogoča dvig gotovine;
• debetna kartica omogoča imetniku večkratno polnjenje preko plačilnega računa, ki se uporabniku odpre istočasno ob izdaji kartice;
• imetniku omogoča varno spletno nakupovanje (3D Secure);
• kartica omogoča brezstično plačevanje na prodajnih mestih, ki imajo POS terminale, označene z znakom za brezstično poslovanje;
• 6-mestni PIN pri kartičnem poslovanju ima nekaj prednosti: večja varnost: daljši PIN ima več možnosti kombinacij, kar pomeni, da je varnejša za uporabo.

V mobilni aplikaciji se po kliku na ikono ‘Cards’ prikaže virtualna Paywiser kartica. S klikom nanjo se odprejo podatki o kartici – 'Card Details'. Podatki o kartici so zaradi varnosti prikriti, zato je s klikom na ‘Card Details – Show’ potrebno vpisati geslo / se biometrično identificirati, da se prikažejo podatki.

Virtualno kartico aktivirate v mobilni aplikaciji s klikom na gumb ‘Activate card’.

S klikom na ikono ‘Cards’ v mobilni aplikaciji se prikaže virtualna Paywiser kartica. Po kliku na ‘Order physical card’ vpišite geslo / se biometrično identificirajte, in izberite možnost naročila fizične kartice. Pokaže se obrazec, v katerega vnesite svoje podatke in naslov prejemnika kartice.

Dostava fizične Paywiser kartice lahko traja teden ali dva, odvisno tudi od lokacije dostave. Po prejemu fizične Paywiser kartice v aplikaciji označite, da vam je bila kartica dostavljena, s klikom na ’Receive physical cards’.

Obvezno je, da se prva transakcija izvrši na bankomatu ali prodajnem mestu, kjer kartico vstavite v režo POS terminala in vpišete PIN.

Brezstično plačevanje se samodejno aktivira ob prvem obveznem nakupu z vnosom kartice v režo POS terminala in vpisom PIN kode.

Gre za način uporabe kartice, kjer na prodajnem mestu kartice ni potrebno vstavljati v režo POS terminala, ampak jo samo približate napravi. Brezstične kartice namreč delujejo na podlagi NFC tehnologije (Near Field Communication), kar pomeni, da majhen čip na kartici preko majhne antene vse potrebne podatke posreduje POS terminalu.

Če prodajno mesto ne omogoča brezstičnega plačevanja, svojo brezstično kartico uporabite tako, da jo vstavite ali potegnite skozi POS terminal na blagajni, kot bi to storili s standardno kartico Mastercard.

Na splošno lahko brezstična plačila zavrnejo iz naslednjih razlogov:

• kartica pred brezstičnim plačilom ni bila aktivirana s čipom in PIN kodo, kot je opisano pod vprašanjem 8. Kako aktiviram brezstično plačevanje?
• terminal ne podpira brezstičnega plačevanja. Še enkrat preverite, ali terminal, na katerem plačujete, podpira brezstično plačevanje;
• brezstična plačila so lahko zavrnjena tudi zaradi tehničnih težav s povezavo;
• če je bila vaša fizična kartica poškodovana ali obrabljena, lahko naročite nadomestno kartico.

Osebna identifikacijska številka PIN koda kartice je 6-mestna cifra, ki si jo izbere vsak uporabnik za svoj kartico in jo uporablja za potrditev plačila ali dvig gotovine, oboje s fizično kartico. Glede nastavitve PIN kode glej vprašanje 13. Je PIN koda kartice že nastavljena?

Pred prvo uporabo fizične Paywiser kartice je potrebno nastaviti 6 mestno PIN kodo kartice. Postopek je opisan v vprašanju Pred prvo uporabo fizične Paywiser kartice je potrebno nastaviti 6 mestno PIN kodo kartice. Postopek je opisan v vprašanju

S klikom na ikono ‘Cards’ v mobilni aplikaciji se prikaže virtualna Paywiser kartica. Po kliku na ‘Change Card PIN’ vpišite geslo / se biometrično identificirajte, da se ponudi možnost menjave PIN kode. Dvakrat vpišite želeni novi PIN ter pritisnite ‘Reset’.

Ob napačnem vnosu številke PIN na bankomatu ali POS-terminalu se nakupni proces ne bo nadaljeval, dokler ne boste vnesli pravilne številke PIN. Po treh napačnih vnosih bo kartica zaradi varnostnih razlogov začasno zaklenjena in bo s tem onemogočena njena nadaljnja uporaba na bankomatu in POS-terminalu. Kartica bo ponovno aktivna naslednji dan (takoj po polnoči), ko boste ponovno izvedli želeno transakcijo z vnosom pravilne PIN kode.

Če želite začasno onemogočiti plačila s kartico, lahko kartico v mobilni aplikaciji začasno zaklenete. S klikom na ikono ‘Cards’ se prikaže virtualna Paywiser kartica. Po kliku na ‘Lock card’ vpišite geslo / se biometrično identificirajte, da se ponudi možnost zaklepanja kartice ‘Lock your card’. V polje 'Brief description' je potrebno vnesti razlog oziroma krajši komentar ter potrditi postopek. Postopek ponovnega omogočanja plačila je opisan v točki 17. Kako odklenem svojo Paywiser kartico?

V kolikor želite ponovno omogočiti plačila s Paywiser kartico, lahko kartico v aplikaciji sami odklenete. S klikom na ikono ‘Cards’ se prikaže virtualna Paywiser kartica. Po kliku na ‘Unlock card’ vnesite geslo / se biometrično identificirajte ter izberite možnost odklepanja kartice ‘Unlock the card’.

Če želite trajno onemogočiti plačila s Paywiser kartico, jo lahko v mobilni aplikaciji blokirate. S klikom na ikono ‘Cards’ se prikaže virtualna Paywiser kartica. Po kliku na ‘Block card’ vnesite geslo / se biometrično identificirajte ter izberite možnost blokiranja kartice ‘Block the card’. V polje 'Brief description' je potrebno vnesti razlog oziroma krajši komentar ter potrditi postopek.

Trajno blokirane Paywiser kartice ni mogoče ponovno aktivirati. V kolikor želite Paywiser kartico, je potrebno naročiti novo kartico na način, da nam pošljete vašo zahtevo na e-naslov [email protected].

Da preprečite obdelavo plačil in nadaljnjo uporabo, morate kartico čim prej ZAKLENITI ('Lock card'). Ko je kartica izgubljena ali ukradena ali je ne morete najti, iz varnostnih razlogov:

1. začasno ZAKLENITE kartico znotraj aplikacije;
2. v primeru, da kartico najdete v nekem varnem okolju, kjer ni bilo možnosti dostopa do podatkov o kartici, lahko kartico aktivirate z ODKLEPANJEM znotraj aplikacije. Postopek odklepanja kartice je opisan v točki 17. Kako odklenem svojo Paywiser kartico?
3. ko ste preverili povsod, kjer bi lahko bila in je še vedno niste našli, morate v aplikaciji zahtevati trajno BLOKIRANJE kartice in izdajo nove kartice.

V kolikor kartice ne želite več uporabljati, jo v mobilni aplikaciji lahko odstranite. S klikom na ikono ‘Cards’ se prikaže virtualna Paywiser kartica. Po kliku na ‘Remove Card’ vnesite geslo / se biometrično identificirajte, da se vam ponudi možnost odstranitve kartice.
Zavedati se morate, da z odstranitvijo kartice le-te ne blokirate!
Predlagamo vam, da kartico v mobilni aplikaciji blokirate, če je ne boste več uporabljali.

Stanje lahko preverite v mobilni aplikaciji pod ikono 'Accounts'.

Obstaja več razlogov, zakaj je plačilo lahko zavrnjeno. Najpogostejši razlogi za zavrnitev:

• Pomanjkanje sredstev: imetniku kartice primanjkuje sredstev in mora dopolniti svoj račun.
• Transakcijska pravila: npr. vrsta trgovine, omejitev zneska, časovni razpon plačila, vrsta transakcije.
• Mehanizem tveganja: transakcija je bila zaznana kot ‘goljufiva’.
• Status kartice: kartica izgubljena / ukradena / zaklenjena.

Banka izdajateljica plačilne kartice in banka pridobiteljica plačila sta običajno subjekta, ki lahko zavrneta transakcijo.

Paywiser kartice podpirajo 3D Secure (3DS) proces preverjanja transakcije. Če trgovec sproži preverjanje 3DS za spletno plačilo, se bo na spletnem mestu trgovca pojavilo okno, v katerem boste morali potrditi plačilo, in prejeli boste potisno obvestilo v svojo Paywiser aplikacijo. Odprite aplikacijo in prejeli boste poziv s 5-minutnim časovnikom za potrditev transakcije za dokončanje plačila.

Ko dodate plačilni storitvi novo kartico kot je PayPal, Google ali Apple Pay, ali preprosto izvedete spletno plačilo, bo plačilni procesor včasih sprožil testno transakcijo, da preveri podatke o vaši kartici. To pomeni, da vaš račun zaradi tega preverjanja ni bremenjen. Takšne transakcije bomo v vaši aplikaciji označili kot ‘Preverjanje kartice - Card Verification’, da boste vedeli, zakaj so se zgodile.

Če ne veste, zakaj vam je določen trgovec zaračunal, sledite tem korakom, da preverite, ali bi vam lahko pravilno zaračunali na podlagi vaših prejšnjih plačil:

• če ne prepoznate imena trgovca, odprite seznam transakcij 'Transactions' in ga poiščite tam. To bo pokazalo, ali so mu v preteklosti bila opravljena kakršna koli plačila, in vam lahko pomaga pri odpoklicu trgovca. Če ste v preteklosti pri tem trgovcu opravili kakršno koli transakcijo, to pomeni, da so mu bili posredovani podatki o vaši kartici in da vas morda bremeni pomotoma. Svetujemo vam, da se obrnete na trgovca, da ugotovite, kaj se lahko dogaja;
• če ste predhodno povezali kartico, vendar niste nikoli ničesar kupili (brezplačni preizkus, naročnine itd.), se obrnite na trgovca, da ugotovite, ali je ta bremenitev morda napaka na njihovi strani;
• če še vedno ne prepoznate transakcije, se obrnite na ekipo za podporo Paywiser na [email protected] in začasno zaklenite svojo kartico. Postopek zaklepanja kartice je opisan v vprašanju 16. Kako lahko začasno onemogočim plačila s Paywiser kartico?

Če ste že poskušali rešiti težavo s trgovcem, vendar se ni odzval ali je zavrnil vračilo stroškov, lahko sprožite spor glede povratne bremenitve (chargeback) tako, da se obrnete na Paywiser podporo na [email protected], ki vam bo posredovala nadaljnja navodila.

Na žalost nimamo nadzora nad tovrstnimi dogodki, saj odločitev o obdržanju vaše kartice sprejme ponudnik bankomata. Da bi zaščitili svoj denar, prosimo, da takoj ZAKLENETE kartico in poskusite kontaktirati ponudnika bankomatov/banko, da se pozanimate, ali lahko vrnejo kartico/banko. Če kartice ne prejmete v kratkem, vam priporočamo, da kartico BLOKIRATE in naročite novo.

Če na bankomatu ali POS terminalu vnesete napačno PIN številko, se postopek nakupa ne bo nadaljeval, dokler ne vnesete pravilne PIN številke. Iz varnostnih razlogov bo po treh napačnih vnosih kartica začasno zaklenjena in onemogočena nadaljnja uporaba na bankomatu in POS terminalu. Kartica bo ponovno aktivna naslednji dan (takoj po polnoči), ko lahko ponovno izvedete želeno transakcijo z vnosom pravilne kode PIN.

Vaša omejitev dviga na bankomatu je nastavljena na največ 250 EUR v zadnjih 24 urah in na skupno največ 2.000 EUR v zadnjih 30 dneh.

Povečanje vaše dnevne omejitve dviga trenutno žal ni na voljo.

• Napaka trgovca: včasih lahko trgovci po pomoti sprožijo avtorizacijo ali naletijo na tehnične težave, ki vodijo do razveljavitve. Lahko je posledica človeške napake, sistemskih napak ali težav s povezljivostjo.
• Časovna omejitev je presežena: avtorizacije imajo običajno časovno omejitev, v kateri mora trgovec zajeti sredstva. Če trgovec ne zaključi transakcije v določenem časovnem okviru, se lahko avtorizacija samodejno razveljavi.
• Zadržanje pred avtorizacijo: nekatera ponudniki, kot so hoteli ali agencije za najem avtomobilov, lahko zadržijo vašo kartico pred avtorizacijo, da zagotovijo dovolj sredstev. Ko je določen končni znesek transakcije, se zadržanje razveljavi in uporabi se dejanska bremenitev.

• Obrnite se na trgovca: obrnite se neposredno na trgovca in zahtevajte vračilo. Njihove kontaktne podatke običajno najdete na potrdilu ali na njihovem spletnem mestu. Posredujte jim podrobnosti, kot so datum transakcije, zaračunani znesek in razlog za zahtevo za vračilo. Priporočljivo je, da to storite čim prej po transakciji.
• Če se trgovec ne odziva, noče zagotoviti povračila ali če menite, da je bila bremenitev nepooblaščena ali goljufiva, se lahko obrnete na Paywiser podporo na [email protected], da nas obvestite o situaciji in zahtevate pomoč pri izpodbijanju napolniti.

‘Vračilo’ ali ‘Refund’ se nanaša na postopek vračila denarja vam ali zagotovitev povračila za vaše prejšnje plačilo. Običajno se pojavi, ko niste zadovoljni z izdelkom ali storitvijo ali ko je prišlo do napake pri zaračunavanju ali preplačilu.

Da, če je bila kartica deaktivirana (ali blokirana), lahko kartica še vedno prejema vračila.

Običajno traja nekaj dni od datuma posredovanja s strani trgovca , da prejmemo Vračilo. Ko ga prejmemo, se prikaže na vašem računu z oznako ‘Credit’. Če tudi po nekaj časa vaše vračilo ni prikazano na vašem računu, lahko naredite naslednje:

• preverite pri trgovcu: trgovci se včasih zmotijo, zato preverite, ali uporabljajo pravilno kartico in datum poteka.
• v primeru, da se trgovec ne odzove: kontaktirajte Paywiser podporo na [email protected]. Če se trgovec ne odzove na vašo zahtevo ali noče izpolniti veljavne zahteve za vračilo, nas kontaktirajte, da vam lahko pomaga eden od naših agentov.

Ker je povratna bremenitev zadnja možnost in običajno traja nekaj časa, da se razreši, zaprosite za povratno bremenitev šele, ko ste izčrpali vse druge možnosti za rešitev težave, da ste na primer kontaktirali trgovca, kot je opisano v vprašanju 27. Določen trgovec mi ne bi smel zaračunati. Kaj naj storim?

Pravila, po katerih se lahko uveljavi povratna bremenitev, določi Mastercard, spor pa poteka med vami (ki vas zastopamo mi kot izdajatelj vaše kartice) in trgovcem, zato je zelo pomembno, da nam zagotovite vse ustrezne informacije, ki jih lahko, da pospešite postopek in povečate verjetnost, da bo vaš zahtevek uspešen.

Če želite zahtevati povratno bremenitev, se obrnite na našo podporo na [email protected].

Naša ekipa bo:

• pregledala vašo prijavo. Ko nam predložite zahtevek za spor, ga najprej pregledamo in se prepričamo, da razumemo vašo situacijo in da imamo vse, kar potrebujemo, da bi vam uredili vračilo vašega denarja.
• zahtevala povračilo stroškov. Ko bo naš pregled končan, bomo za vaš primer sprožili postopek povratne bremenitve (Chargeback), s katerim bomo od trgovca zahtevali povračilo za vaše transakcije po uradnem postopku, ki ga je opredelila družba Mastercard. Trgovcu bomo poslali vse informacije, ki nam jih boste posredovali, da bi dokazali, da vam je bil strošek napačno zaračunan. Če vaš primer ne bo izpolnjeval meril, določenih v okviru pravil družbe MasterCard, ne bomo mogli vložiti zahtevka za povračilo stroškov.

Rezultat zahtevka za povračilo stroškov (Chargeback): če trgovec sprejme vaš zahtevek, vam bo samodejno povrnil denar. Če trgovec zavrne vaš zahtevek, lahko zahtevamo več informacij, da ocenimo, ali lahko nadaljujemo postopek Chargeback. Postopka Chargeback žal ne moremo pospešiti, saj ga določa Mastercard, vendar vas bomo po e-pošti obveščali o napredku vašega zahtevka za povračilo.

Upoštevajte pa, da ni nobenega zagotovila, da vam bomo v postopku povračila stroškov lahko vrnili denar, tudi če boste predložili dokazila.

Izrazi ‘vračilo’, ‘vračilo’ in ‘razveljavitev’ se pogosto zamenjujejo in zamenjujejo, vendar imajo poseben pomen:

• povratna bremenitev ali ‘Chargeback’ je vračilo sredstev na strankin kartični račun, potem ko ta na svojem izpisku izpodbija plačilo s kartico. Izdajatelj kartice ustvari uradni spor (vloži ga stranka) in od trgovca zahteva povračilo. Uveljavljanje povratne bremenitve lahko traja od nekaj dni do več mesecev, odvisno od trgovčeve politike vračila kupnine in vračila.
• vračilo kupnine ali ‘Refund’ je trgovčevo prostovoljno vračilo denarnega zneska stranki in je na splošno rezultat neposrednega dogovora med stranko in trgovcem, pri čemer ni potrebna vpletenost katere koli druge strani.
• razveljavitev ali ‘Reversal’ prekliče prejšnjo transakcijo. Trgovci morajo obdelati razveljavitev plačila, če ne prejmejo avtorizacijskega odgovora ali če je transakcija s kartico pozneje razveljavljena ali preklicana.

Razveljavitve ne sprožite vi, ker razveljavitev sproži trgovec v poskusu razveljavitve ali preklica pooblastila ali pa je avtorizacija potekla brez kakršnega koli zajema sredstev.

Če ste svoje osebne podatke delili z nepooblaščenimi Posamezniki ali menite, da so bili vaši osebni podatki ogroženi, upoštevajte navodila, opisana v vprašanju 42. Kako prijavim goljufijo?

Če menite, da ste izvedli ali opazili goljufivo nakazilo ali sumljivo transakcijo, ali če ste naleteli na težave pri izvedbi transakcije, ali če sumite, da sta vaš račun ali kartica ogrožena, nadaljujte po naših navodilih spodaj:

• za KARTICO:
  • začasno ZAKLENITE vašo kartico v aplikaciji Paywiser, kot je to opisano v vprašanju 14. Kako začasno onemogočim (zaklenem) plačila s kartico?
  • preverite, ali je kdo od vaših družinskih članov pomotoma uporabil kartico, in če ne, povprašajte trgovca o podrobnostih transakcije;
  • če še vedno nimate pojasnila, nemudoma stopite v stik s Paywiser podporo tako, da pošljete e-pošto na [email protected] in nas obvestite o morebitnem goljufivem prenosu ali tveganju za vašo kartico. Naša podporna ekipa vam bo zagotovila dodatne informacije o tem, kako nadaljevati.
• za RAČUN:
  če menite, da ste izvedli nakazilo goljufu kot del prevare, ali sumite, da je bil vaš račun predmet goljufive dejavnosti, prosimo:
  • immediately contact our support team on [email protected] and notify us of the fraudulent transaction, including the source of the fraud (e.g., the name of the account or organization you sent the payment to);
  • ter da nato dogodek prijavite policiji.

1. Nikoli vas ne bomo vprašali za vaše poverilnice Paywiser računa ali mobilne aplikacije, PIN kodo kartice ali kakršna koli gesla! Paywiser ne ponuja podpore za račun prek družbenih medijev ali katere koli partnerske agencije. Če nekdo, ki trdi, da je iz Paywiserja, zahteva kar koli od tega, prekinite kakršno koli komunikacijo s to osebo in nas o tem takoj obvestite tako, da pošljete e-sporočilo na [email protected].
2. Zavedajte se, kako lahko goljufi stopijo v stik z vami. Vemo, da kriminalci:
   • uporabljajo spletna mesta za ponujanje lažnih storitev
   • uporabljajo e-poštne naslove ali druge stike, ki so videti uradni, vendar niso
3. Zavedajte se trikov, ki jih lahko uporabijo:
   1. kriminalci vas skušajo prepričati, da vam lahko nekaj ponudijo zelo preprosto, ali pa se ponudba, ki jo ponujajo, zdi predobra, da bi bila resnična;
   2. vas prosijo za denar, zlasti če vas prosijo za gotovino ali za plačilo z nevarnimi načini plačila;
   3. zahtevajo podatke o vašem bančnem računu ali kreditni kartici ali zaupne podatke;
   4. zahtevajo skrivnost ali vas poskušajo prisiliti, da takoj ukrepate;
   5. spletno mesto morda ni videti profesionalno (slabo napisano ali oblikovano) ali ne vključuje nobenih informacij o organizaciji;
   6. pozvani ste, da odgovorite na brezplačen e-poštni račun, kot je Hotmail, Yahoo Mail ali Gmail, ki lahko prav tako vsebuje slabo slovnico in črkovanje.
4. Če ste sumničavi:
   • ne razkrivajte nobenih osebnih podatkov in ne potrjujte, da so osebni podatki, ki jih imajo, pravilni!
   • ne plačajte jim denarja, niti z elektronskimi boni!
5. Vedno uporabljajte najnovejšo različico aplikacije (prenesite jo prek Apple App Store ali Google Play Store).