我們沒有達到您的期望？
請將您的投訴以書面形式發送給我們:
- 郵寄到PAYWISER d.o.o., OE Complaints, Bravničarjeva ulica 13,1000 Ljubljana, Slovenia.
- 通過電子郵件發送至：[email protected]
- 通過本頁下方的線上表格
政策中描述了完整的上訴程序，可在此查閱。.
Paywiser將根據此表格中的數據資料，以便與您聯繫並處理您的投訴。
如何進行投訴？
我們很抱歉，您提出投訴。
我們將仔細調查您的投訴。如需要您提供更多信息，我們將通過電子郵件與您聯繫。
我們的客服人員將會在期限內盡快做出回應。
我們懇請您在提交投訴時提供以下內容：
- 關於投訴方信息(姓名或名稱及法定實體的註冊辦事處地址、電子郵件和電話或其他聯繫信息)；
- 對事件的描述，並指出事件的主要事實和日期；
- 如果索賠方有證據，請提交證據以確認索賠方的索賠所依據的事實；
- 投訴方的申索(如有關)。
完整的上訴程序在政策中有所描述， 可在此查閱。.
用戶對糾正支付交易錯誤的要求應根據具體或附加條件，以及當時有效的每項產品或服務的一般條款和條件進行處理，其中應規定解決此類投訴的程序。
處理一個投訴案例需要多長時間？
根據歐洲支付服務指令II（PSD2），所有關於支付服務的投訴，如轉賬和卡交易，將在15個工作日內解決。如果我們需要更多時間來評估您的投訴，我們會聯繫您，並在35個的工作日內回复。
如果我們沒有收到您請求的答复，我們可能會取消您的投訴。如果您在超過要求的時間內再次與我們聯繫，我們將打開一個新的文件，並提供一個新的投訴參考號碼。
如果您對投訴的結果不滿意？
如果您對我們的調查結果不滿意，您可以向Simona Goriup 律師（Miklošičeva cesta 26, 1000 – Ljubljana, www.goriup.si）提出庭外解決消費糾紛的倡議，或者您可以考慮向獨立的第三方或斯洛文尼亞共和國的監督機構進一步諮詢：Banka Slovenije, Slovenska 35, 1505 Ljubljana, Slovenija。